Bluehostのカスタマーサービスを利用する機会があり、その対応が素晴らしかったのでここに書いておきます。

先日、SimpleScripts (シンプルスクリプト) を利用してスクリプトをサーバにインストールしようとしていた時に、シンプルスクリプトのページでエラーメッセージが現れてしまい、インストールが進められないという現象が起こりました。そこではエラーを引きおこす可能性のある事項の解説もありましたが、それに当てはまるような点がなかったため、メールをカスタマーサービスに送りました。

なんと、約3時間後にメールの返信があり、原因と解決の方法が丁寧に説明されていました。これまで他の複数のサーバで問い合わせをしたことがありますが、半日で返事が帰ってくれば早い方で1日あるいは2日以内の返答なら普通、というサービスでした。Bluehostの3時間というのは非常に素早い対応です。ちなみにエラーは、(私が以前に作成した).htaccessファイルのAddHandlerに関する一行がシンプルスクリプトと競合していたことに起因していました。

Bluehostからのメールの要約、箇条書きです。
 ・シンプルスクリプトはまず.htaccessファイルにアクセスするので、そこに競合するコードがあるとエラーが起こります。
 ・このケースではAddHandlerに関する一行が理由のようです。
 ・この一行をデリートしてインストールを試してみたらうまく行きました。
 ・この一行をデリートあるいは書き換えることでインストールがうまくいくでしょう。

実際にこのAddHandlerの一行を書き換えることでエラーはでなくなり、スクリプトを無事にインストールできました。
ユーザーの質問に対して、一般的な回答をコピー&ペーストするというのではなく、きっちりとした個別の解決法を短時間のうちに返信できるというのはBluehostのスタッフのトレーニングがしっかりされているからでしょう。今回のように、それほど初歩ではない事項に対しての素早い対応はBluehostへの信頼性をさらに高めるものでした。…

WordPress (ワードプレス) やショッピングカートなどのソフト・スクリプトをサーバにインストールするときに便利なのがスクリプトインストーラーで、サーバのコントロールパネルから数クリックでソフトのインストールが完了してしまいます。スクリプトインストーラーでよく知られているものに、CPanelに付随してくることの多いFantastico (ファンタスティコ) があります。ファンタスティコは優れたブログラムで多くのサーバが採用していますが、ここにきてSimpleScripts (シンプルスクリプト) というスクリプトインストーラーが台頭してきているようです。ファンタスティコとシンプルスクリプトはどこが違うのでしょうか。

Bluehost のレビューページでも触れていますが、BluehostとHostMonsterでは両方のインストーラーが利用可能になっています。ただ最近になって両サーバでは、ファンタスティコからシンプルスクリプトに重点を移す方向性が鮮明になってきています。例えば、ワードプレス・Zenカートといった人気のソフト・スクリプトは現在、ファンタスティコを通じてインストールできなくなっています。換わって、シンプルスクリプトがこれらのインストールに対応するようになっています。(両サーバでは、ファンタスティコのユーザーがシンプルスクリプトに簡単に移行できるようなユーティリティーを用意しています。)

なぜ、ファンタスティコからシンプルスクリプトへの移行が進められているのでしょうか。BluehostとHostMonsterのサイトでは次のような説明がされています。「Fantastico is no longer the recommended method for script installation and upgrades. The new method, SimpleScripts, is much faster at releasing feature …

Bluehostでは現在、期間限定のスペシャルキャンペーンを行っています。現在の価格体系は次のようになっています。また、兄弟会社のHostMonsterも全く同じプロモーションを現在行っています。
(* 2009年7月末現在のプロモーションでは、6ヶ月・3ヶ月申し込みのオプションがありません。)

? 3年間では月額$3.95
? 2年間では月額$3.95
? 1年間では月額$4.95
? 6ヶ月では月額$9.95
? 3ヶ月では月額$9.95

1年以上の申し込みをしたときの月額が非常に安く設定されています。1年以上の利用では、ドメイン料・初期費ともに無料です。Bluehostの期間限定キャンペーンは(期間限定と謳って常に「特別」価格を提示するサーバとは違い)、期間が過ぎてしまうと価格が実際に元に戻ってしまうので、申し込もうかどうか迷っておられる方は、このキャンペーンを機に試してみるとよいでしょう。(気に入らなければ全額保障の解約ができます。) なお、当キャンペーン期間がいつまで続くのかは、公表されていません。サーバの特徴などについてはBluehostのレビューの記事を覧ください。

(下のバナーでは月額$6.95となっていますが、今回のキャンペーン中は最安の月額コストが$3.95で申し込みできます。)

…

Bluehostに申し込む流れをご紹介します。「Bluehostってどんなサーバ？」という方は、当サイトのBluehostを解説しているページをご覧ください。なお、現在お使いのサーバからBluehostへの乗換えを考えられておられる方は、「レンタルサーバ移転の方法」も合わせてどうぞ。(下のキャプチャー写真はクリックで拡大します。)

Step1
Bluehostのページトップページの中央にある「Sign Up Now…」をクリックします。

Step2
「Sign Up Now…」をクリックすると現れるのがこのページです。新規にドメインを取得する場合は左側の「I NEED A DOMAIN」を選びます。もし、すでにドメインを持っていて、他のサーバからBluehostに移管する場合は右側の「I HAEV A DOMAIN」を選びます。取得したい(もしくはすでにお持ちの)ドメインネームを打ち込んだら「Next」をクリックします。新規ドメイン取得の場合、赤文字の「Add Bluehost privacy FREE!」をチェックしておきましょう。

Step3
なにやら英語が数行に渡ってでてきますが、さほど重要なものはありません。太字で「あなたの申し込んだexample-example.comは入手できます」とあり、「申し込み手続きを進めましょう」と続きます。赤文字のAttentionは、「不正確な情報記入はサイトの削除につながります。」という一般的な注意事項です。

Step4
ドメイン名を確認しましょう。ここでは例としてexample-example.comを使用しています。「Add Bluehost privacy FREE!」にチェックがされているか確認してください。(*ドメインプライバシーについてはQ&Aページの「ドメインプライバシーとは何ですか?」をご覧ください。)

Step5
個人情報を記入する箇所です。最初のビジネスネームはなくてもOKです。「First …